ご購入後のサポート・メンテナンス

いつまでも幸せな寝心地が続いてほしいから…

お手入れの仕方で寝具の寿命は大きく変わります。
何もお手入れしないと5年しかもたないマットレスが、適切なお手入れで10年お使いいただけることもございます。

買って終わりではなく、幸せな寝心地が長く続くよう、ほんの少し手間をかけて寿命を延ばしませんか？

5年後も、10年後も、心地よくお休みいただくために、なかじまがお手伝いさせていただきます。

メンテナンスのよくある質問

メンテナンスに予約は必要ですか？

当店ではお客様おひとりおひとりのご使用年数や、これまでの調整履歴を確認の上、メンテナンスさせていただきます。スムーズなご案内のため、なるべくご予約をいただきますようお願い致します。

他の店舗で買った西川のオーダー枕は調整してもらえますか？

当店で取り扱いのあるオーダー枕（橿原店：&Free, FIT LABO／学園前店：&Free）は調整が可能です。
ただし、ご購入店舗からの引継ぎができない場合は、当店で新たに測定をさせていただくため、測定料が必要となります。ご来店前に店舗までお問い合わせください。

マットレスのパーツ入れ替えは自分でしてもよいのでしょうか？

はい、ご自身で入れ替えていただいて問題ございません。
腰部がへたりやすいため、なるべく腰部を、頭部もしくは脚部と入れ替えていただくのがオススメです。

マットレスにカビが出てしまいました。どうしたらいいですか？

水洗いクリーニングをオススメいたします。
カビは死滅しますが、汚れの跡が残る場合がございます。その場合、側生地のみご購入いただき交換することもできます。また、今後のご使用におきまして、除湿シートの併用をオススメしたします。

水洗いクリーニングについて

マットレスのメンテナンスに料金はかかりますか？

当店でお買い上げいただいたお客様へは、診断およびローテーションは無料、掃除は有料となります。
料金はご購入時やご購入後に差し上げるご案内に記載しておりますのでご覧ください。

メンテナンスの時期は知らせてもらえますか？

はい。ご購入からの年数に応じて、LINEやおハガキでお知らせいたします。

他店で買った寝具もメンテナンスしてもらえますか？

クリーニング、リフォーム、打ち直し、除菌・消臭は他店購入品も受付します。
マットレスのメンテナンスにつきましては、基本的に当店でお買い上げいただいたお客様へのサービスとなります。